JupiterEsims — Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 1 de marzo de 2026
Versión: 1.0

1) Resumen

Esta Política de Privacidad explica cómo JúpiterEsims (“nosotros”, “nos”, “la Compañía”) recopila, utiliza, comparte y protege datos personales cuando usted utiliza nuestro sitio web, plataforma y servicios (colectivamente, la “Plataforma”).

JupiterEsims opera como revendedor/distribuidor de productos eSIM proporcionados por operadores de red y proveedores de servicios externos ("Socios"). No gestionamos infraestructura de redes de telecomunicaciones.

Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2) Datos que recopilamos

A) Información que usted proporciona

Detalles de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (si se proporciona)
Detalles del pedido: historial de compras, detalles del plan, facturas/recibos
Comunicaciones de soporte: mensajes, archivos adjuntos, capturas de pantalla y grabaciones que envíe al soporte técnico

B) Información técnica y del dispositivo

Información del dispositivo: Modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, idioma, zona horaria (principalmente para solucionar problemas).
Datos de uso: páginas visitadas, acciones realizadas, fuente de referencia, eventos de la sesión
Identificadores: Dirección IP, cookies y tecnologías similares (véase la sección de cookies).

C) Información de pago

Nosotros lo hacemos no Almacenamos los datos completos de la tarjeta. Los pagos son procesados por procesadores de pago externos. Podemos recibir estado del pago y información de facturación limitada (por ejemplo, ID de transacción, tipo de método de pago y detalles enmascarados/parciales, como los últimos 4 dígitos cuando corresponda).

3) Cómo utilizamos sus datos

A) Prestar el servicio

Crear cuentas y procesar pedidos
Entregar el código eSIM/QR y los detalles de activación.
Gestionar el acceso de los clientes y el historial de pedidos.

B) Soporte al cliente y resolución de problemas

Solucionar problemas de instalación/activación
Verifique si cumple con los requisitos para la reentrega o el reembolso.
Prevenir el mal uso y el fraude

C) Seguridad y prevención del fraude

Detectar transacciones sospechosas
Prevenir contracargos abusivos
Proteger la plataforma y a los usuarios.

D) Mejora y análisis de la plataforma

Comprender las tendencias de uso
Mejorar la experiencia del usuario y los flujos de conversión.
Medir el rendimiento de las campañas de marketing

E) Comunicaciones

Enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de servicio y respuestas de soporte.
Recibirás mensajes de marketing solo si das tu consentimiento (cuando sea necesario).

4) Base legal (cuando corresponda)

Cumplimiento de un contrato: para entregar los servicios adquiridos
Intereses legítimos: mejorar los servicios, prevenir el fraude y asegurar la plataforma
Consentir: comunicaciones de marketing y determinadas cookies (cuando sea necesario)
Obligaciones legales: cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables

5) Cómo compartimos tus datos

A) Socios eSIM / Proveedores de red

Para aprovisionar y prestar servicios eSIM, podemos compartir información limitada necesaria para activar/proporcionar el plan (por ejemplo, referencias de pedidos y parámetros técnicos de aprovisionamiento).

B) Procesadores de pago

Para procesar pagos y reducir el fraude. Los procesadores de pagos manejan datos de pago confidenciales.

C) Proveedores de servicios (encargados del tratamiento)

Proveedores de correo electrónico/SMS (entrega de pedidos y mensajes QR)
Herramientas de soporte al cliente/mesa de ayuda
Herramientas de análisis
Proveedores de alojamiento, monitorización y seguridad

D) Aspectos legales y cumplimiento normativo

Podemos divulgar datos si así lo exige la ley, una orden judicial o para proteger nuestros derechos, a los usuarios y la seguridad de la plataforma.

No vendemos sus datos personales a terceros.

6) Transferencias internacionales de datos

Nuestros proveedores de operaciones y servicios pueden procesar datos en diferentes países o regiones. Cuando se transfieren datos internacionalmente, aplicamos las medidas de seguridad adecuadas según lo exija la legislación aplicable.

7) Retención de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

Prestar el servicio y mantener los registros de pedidos.
Resolución de disputas y cumplimiento de acuerdos
Cumplir con las obligaciones legales

Los periodos de retención pueden variar en función del tipo de datos y de los requisitos aplicables.

8) Seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas que cumplen con los estándares de la industria para proteger sus datos, incluidos los controles de acceso y el alojamiento seguro.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta.

9) Sus derechos

Dependiendo de su jurisdicción, usted puede tener derecho a:

Acceda a sus datos personales
Corrija o actualice sus datos.
Solicitud de eliminación (sujeta a requisitos legales/contractuales)
Oponerse o restringir el procesamiento
Retirar el consentimiento (cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento)
Solicitar una copia/portabilidad (cuando corresponda)

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en:
support@jupiteresims.com

10) Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Habilitar las funciones principales del sitio
Recordar preferencias
Medición del rendimiento y análisis de uso
Admite la atribución de marketing (cuando corresponda)

Puedes gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador. En caso necesario, solicitaremos tu consentimiento para las cookies no esenciales.

11) Privacidad de los niños

Nuestros servicios no están dirigidos a usuarios menores de 18 años. No recopilamos datos personales de menores de edad de forma intencionada.

12) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Las actualizaciones entrarán en vigor al publicarse en la Plataforma con una nueva “Fecha de entrada en vigor”.

13) Contáctanos

JúpiterEsims
Sitio web: https://www.jupiteresims.com
Correo electrónico de soporte: support@jupiteresims.com

Complementos empresariales opcionales (recomendados)

A) Datos comerciales/de socios

Si usted es un socio comercial (por ejemplo, una agencia de viajes o un revendedor), podemos procesar sus datos de contacto comercial (nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa y actividad de la asociación) para gestionar la asociación, el seguimiento, las comisiones y la elaboración de informes.

B) Preferencias de marketing

Puedes darte de baja de los mensajes de marketing en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción (donde esté disponible) o poniéndote en contacto con el servicio de asistencia.