JÚPITERESIMS
Términos y condiciones
Fecha de entrada en vigor: 1 de marzo de 2026 | Versión 1.1
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1. Introducción
Bienvenido a JupiterEsims. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen su acceso y uso de la plataforma, el sitio web y los servicios de JupiterEsims (en conjunto, la “Plataforma”), operados por JupiterEsims (“nosotros”, “nos” o “la Compañía”).
Al acceder o utilizar la Plataforma, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, debe dejar de usarla inmediatamente.
JupiterEsims opera como revendedor y distribuidor autorizado de productos eSIM proporcionados por operadores de red y proveedores de servicios externos (“Socios”). JupiterEsims no es un operador de telecomunicaciones ni gestiona infraestructura de red.
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2. Definiciones
• “eSIM” se refiere a un perfil SIM digital que se puede instalar en un dispositivo compatible sin una tarjeta SIM física.
• “Socio” se refiere a cualquier operador o proveedor de red externo que suministre servicios eSIM.
• “Usuario” / “Cliente” se refiere a cualquier persona física o jurídica que utilice la Plataforma.
• “Pedido” significa una compra completada de uno o más productos eSIM.
• “Activación” significa la primera conexión exitosa de la eSIM a una red compatible.
• “Plan de datos” se refiere a un paquete de servicio de datos móviles asociado a una eSIM.
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3. Requisitos de elegibilidad y registro de cuenta
Para utilizar la plataforma, debes tener al menos 18 años.
Al crear una cuenta, usted acepta:
• Proporcionar información precisa, actualizada y completa.
• Mantenga la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.
• Notifíquenos inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
• Asuma la plena responsabilidad de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
JupiterEsims se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas involucradas en infracciones, abusos o actividades fraudulentas.
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4. Productos eSIM y servicios de socios
4.1 Disponibilidad del producto
Todos los productos eSIM están sujetos a disponibilidad y pueden ser modificados, descontinuados o cambiar de precio en cualquier momento sin previo aviso.
4.2 Dependencia de la pareja
Todos los servicios dependen de socios externos. JupiterEsims no se responsabiliza de:
• Interrupciones o cortes en la red
• Limitaciones de cobertura
• Fluctuaciones o reducción de velocidad
• Cualquier cambio realizado por los socios
4.3 Compatibilidad de dispositivos
Los usuarios son los únicos responsables de garantizar que su dispositivo:
• Admite la funcionalidad eSIM
• Está desbloqueado para cualquier operador.
JupiterEsims no garantiza la compatibilidad con ningún dispositivo específico.
4.4 Ventana de activación
Las eSIM deben activarse dentro del período de validez especificado en el momento de la compra. Las eSIM no utilizadas pueden caducar sin derecho a reembolso.
4.5 Validez del plan y fecha de inicio
La validez de un plan de datos comienza con la primera conexión exitosa a una red compatible (activación), a menos que se especifique lo contrario.
4.6 Rendimiento de la red y uso justo
El rendimiento de la red puede variar dependiendo de:
• Ubicación del usuario
• Congestión de la red
• Infraestructura de socios
• Políticas de la compañía aérea local
Algunos planes pueden estar sujetos a políticas de uso justo o a la limitación de velocidad. No se garantiza la conectividad continua de alta velocidad.
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5. Pedidos, precios y pagos
Todos los precios se muestran en la moneda correspondiente y pueden incluir cargos adicionales. Pueden aplicarse impuestos según la jurisdicción.
Al realizar un pedido, autoriza a JupiterEsims a cargar el importe correspondiente al método de pago seleccionado.
JupiterEsims se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido en los siguientes casos:
• Sospecha de fraude
• Errores de precios
• Fallo en el pago
Se realizarán reembolsos cuando corresponda.
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5.1 Prevención de fraudes y contracargos
JupiterEsims se reserva el derecho a:
• Suspender o cancelar transacciones sospechosas
• Solicitar verificación de identidad o de pago
• Bloquear las cuentas asociadas con contracargos abusivos o fraudulentos.
Las devoluciones de cargo injustificadas pueden resultar en la suspensión permanente de la cuenta y la restricción de futuras compras.
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6. Política de reembolsos y cancelaciones
6.1 Requisitos para el reembolso
Debido a la naturaleza digital de los productos eSIM, todas las ventas son generalmente definitivas. Solo se otorgan reembolsos si:
• La eSIM no fue entregada.
• La eSIM presenta un defecto técnico y el problema no se ha resuelto.
• El plan no es válido debido a un error de la plataforma.
6.2 Casos no reembolsables
No se emitirán reembolsos si:
• La eSIM ha sido activada.
• Los datos se han utilizado parcial o totalmente
• El dispositivo es incompatible
• Los errores de instalación se producen debido a acciones del usuario.
• Insatisfacción con el rendimiento de la red
6.3 Proceso de reembolso
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la compra e incluir:
• Referencia del pedido
• Detalles del dispositivo
• Descripción del problema
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
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6.4 Proceso de validación técnica
Antes de aprobar un reembolso, los usuarios deben cooperar con el soporte y proporcionar:
• Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo
• Capturas de pantalla o grabaciones
• Confirmación de los pasos de solución de problemas realizados
Los reembolsos solo se emitirán después de que un proceso de soporte razonable confirme que el problema no se puede resolver.
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6.5 Política de reenvío de eSIM
Los usuarios son responsables de proporcionar datos de contacto precisos.
JupiterEsims puede reenviar los detalles de la eSIM (incluidos los códigos QR), sin embargo:
• Las solicitudes repetidas pueden estar limitadas.
• Las eSIM que ya se hayan accedido, descargado o activado podrían no ser elegibles para reemplazo.
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7. Uso aceptable y reventa autorizada
Los usuarios deben utilizar la plataforma de forma legal.
Reventa autorizada
JupiterEsims permite la reventa y redistribución de productos eSIM.
Los revendedores aceptan lo siguiente:
• Representar los productos de forma precisa y honesta.
• Evite afirmaciones engañosas
• Cumplir con todas las leyes aplicables.
• Proporcionar soporte al cliente de primera línea a menos que se acuerde lo contrario.
JupiterEsims se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de los revendedores en casos de abuso, fraude o infracciones de las políticas.
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Actividades prohibidas
• Actividades ilegales o fraude
• Spam o abuso de la red
• Ingeniería inversa o duplicación de eSIM
• Eludir las restricciones de uso
• Uso de bots o sistemas automatizados
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8. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma es propiedad de JupiterEsims o de sus licenciantes y está protegido por las leyes aplicables.
Se otorga a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar la Plataforma únicamente con fines de compra.
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9. Privacidad y protección de datos
JupiterEsims recopila y procesa datos personales de acuerdo con su Política de Privacidad.
Para obtener más detalles, visite:
www.jupiteresims.com/privacy-policy
Si bien implementamos medidas de seguridad estándar de la industria, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos.
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10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, JupiterEsims no será responsable de:
• Interrupciones del servicio
• Asuntos relacionados con los socios
• Acceso no autorizado o pérdida de datos
La responsabilidad total no podrá exceder el importe pagado por el pedido correspondiente.
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11. Indemnización
Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a JupiterEsims de cualquier reclamación, daño o responsabilidad que surja de:
• Incumplimiento de estos Términos
• Uso indebido de la plataforma
• Infracción de derechos de terceros
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12. Modificaciones a los Términos
JupiterEsims se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.
El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de los Términos revisados.
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13. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong (RAE de Hong Kong).
En caso de cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos:
1. Las partes intentarán primero resolver el asunto amistosamente mediante negociaciones de buena fe en un plazo de 30 días.
2. Si no se llega a una solución, la controversia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Hong Kong.
JupiterEsims se reserva el derecho, a su entera discreción, de resolver las disputas mediante arbitraje vinculante en Hong Kong de conformidad con las normas de arbitraje aplicables.
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14. Información de contacto
Equipo de soporte de JupiterEsims
Sitio web: www.jupiteresims.com
Correo electrónico: support@jupiteresims.com
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15. Lista de verificación previa a la compra
Antes de realizar la compra, los usuarios deben asegurarse de lo siguiente:
• Su dispositivo es compatible con eSIM.
• El dispositivo está desbloqueado
• Entienden los pasos de instalación
• Saben cuándo comienza la validez del plan.
• El plan seleccionado cubre su destino
El incumplimiento de estos requisitos puede resultar en un uso indebido sin derecho a reembolso.