JUPITERESIMS
Termes et conditions
Date d'entrée en vigueur : 1er mars 2026 | Version 1.1
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1. Introduction
Bienvenue sur JupiterEsims. Les présentes Conditions générales (“ Conditions ”) régissent votre accès et votre utilisation de la plateforme, du site web et des services JupiterEsims (collectivement, la “ Plateforme ”), exploités par JupiterEsims (“ nous ”, “ notre ” ou “ la Société ”).
En accédant à la Plateforme ou en l'utilisant, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous devez immédiatement cesser toute utilisation.
JupiterEsims est un revendeur et distributeur agréé de produits eSIM fournis par des opérateurs de réseau et des fournisseurs de services tiers (“ Partenaires ”). JupiterEsims n’est pas un opérateur de télécommunications et n’exploite aucune infrastructure réseau.
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2. Définitions
• “ eSIM ” désigne un profil SIM numérique qui peut être installé sur un appareil compatible sans carte SIM physique.
• “ Partenaire ” désigne tout opérateur de réseau ou fournisseur tiers fournissant des services eSIM.
• “ Utilisateur ” / “ Client ” désigne toute personne physique ou morale utilisant la Plateforme.
• “ Commande ” désigne un achat finalisé d’un ou plusieurs produits eSIM.
• “ Activation ” désigne la première connexion réussie de l’eSIM à un réseau compatible.
• “ Forfait de données ” désigne un forfait de services de données mobiles associé à une eSIM.
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3. Admissibilité et inscription au compte
Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser la Plateforme.
En créant un compte, vous acceptez :
• Fournir des informations exactes, à jour et complètes
• Préservez la confidentialité de vos identifiants de compte
• Signalez-nous immédiatement tout accès non autorisé
• Assumez l'entière responsabilité de toutes les activités effectuées sur votre compte.
JupiterEsims se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes impliqués dans des violations, des abus ou des activités frauduleuses.
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4. Produits eSIM et services partenaires
4.1 Disponibilité des produits
Tous les produits eSIM sont proposés sous réserve de disponibilité et peuvent être modifiés, abandonnés ou faire l'objet d'une révision de prix à tout moment et sans préavis.
4.2 Dépendance du partenaire
Tous les services dépendent de partenaires tiers. JupiterEsims décline toute responsabilité concernant :
• Pannes ou interruptions de réseau
• Limitations de la couverture
• Fluctuations de vitesse ou limitation de régime
• Toute modification apportée par les partenaires
4.3 Compatibilité des appareils
Il incombe exclusivement aux utilisateurs de s'assurer que leur appareil :
• Prend en charge la fonctionnalité eSIM
• Est-il déverrouillé par l'opérateur ?
JupiterEsims ne garantit pas la compatibilité avec un appareil spécifique.
4.4 Fenêtre d'activation
Les eSIM doivent être activées pendant leur période de validité indiquée lors de l'achat. Les eSIM non utilisées expirent sans remboursement.
4.5 Validité et date de début du plan
La validité d'un forfait de données commence dès la première connexion réussie à un réseau pris en charge (activation), sauf indication contraire.
4.6 Performances du réseau et utilisation équitable
Les performances du réseau peuvent varier en fonction de :
• Emplacement de l'utilisateur
• Congestion du réseau
• Infrastructure des partenaires
• Politiques des transporteurs locaux
Certains forfaits peuvent être soumis à des règles d'utilisation équitable ou à une limitation de débit. Une connexion haut débit continue n'est pas garantie.
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5. Commandes, prix et paiement
Tous les prix sont affichés dans la devise applicable et peuvent inclure des frais. Des taxes peuvent s'appliquer selon la juridiction.
En passant une commande, vous autorisez JupiterEsims à débiter votre moyen de paiement sélectionné.
JupiterEsims se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande dans les cas suivants :
• Suspicion de fraude
• Erreurs de tarification
• Échec du paiement
Des remboursements seront effectués le cas échéant.
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5.1 Prévention de la fraude et rétrofacturations
JupiterEsims se réserve le droit de :
• Suspendre ou annuler les transactions suspectes
• Demande de vérification d'identité ou de paiement
• Bloquer les comptes associés à des rétrofacturations abusives ou frauduleuses
Les contestations de paiement injustifiées peuvent entraîner la suspension permanente du compte et l'interdiction d'effectuer des achats futurs.
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6. Politique de remboursement et d'annulation
6.1 Admissibilité au remboursement
En raison de la nature numérique des produits eSIM, toutes les ventes sont généralement définitives. Les remboursements ne sont accordés que si :
• La carte eSIM n'a pas été livrée
• L'eSIM présente un défaut technique non résolu.
• Le forfait est invalide en raison d'une erreur de la plateforme
6.2 Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera effectué si :
• La carte eSIM a été activée
• Les données ont été partiellement ou totalement utilisées
• L'appareil est incompatible
• Des erreurs d'installation surviennent en raison d'actions de l'utilisateur
• Insatisfaction quant aux performances du réseau
6.3 Processus de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'achat et inclure :
• Référence de commande
• Détails de l'appareil
• Description du problème
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
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6.4 Processus de validation technique
Avant d'approuver un remboursement, les utilisateurs doivent coopérer avec le support et fournir :
• Modèle de l'appareil et version du système d'exploitation
• Captures d'écran ou enregistrements
• Confirmation des étapes de dépannage effectuées
Les remboursements ne seront effectués qu'après qu'une procédure d'assistance raisonnable ait confirmé que le problème ne peut être résolu.
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6.5 Politique de réexpédition des eSIM
Il incombe aux utilisateurs de fournir des coordonnées exactes.
JupiterEsims peut toutefois renvoyer les détails de l'eSIM (y compris les codes QR) :
• Les demandes répétées peuvent être limitées
• Les eSIM qui ont déjà été utilisées, téléchargées ou activées peuvent ne pas être éligibles au remplacement.
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7. Utilisation acceptable et revente autorisée
Les utilisateurs doivent utiliser la plateforme conformément à la loi.
Revente autorisée
JupiterEsims autorise la revente et la redistribution des produits eSIM.
Les revendeurs acceptent :
• Présenter les produits avec exactitude et honnêteté
• Évitez les allégations trompeuses
• Se conformer à toutes les lois applicables
• Fournir un support client de premier niveau, sauf accord contraire
JupiterEsims se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès des revendeurs en cas d'abus, de fraude ou de violation des politiques.
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Activités interdites
• Activités illégales ou fraudes
• Spam ou abus de réseau
• Rétro-ingénierie ou duplication des eSIM
• Contournement des restrictions d'utilisation
• Utilisation de robots ou de systèmes automatisés
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8. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de la Plateforme est la propriété de JupiterEsims ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois applicables.
Les utilisateurs bénéficient d'une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser la Plateforme à des fins d'achat uniquement.
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9. Confidentialité et protection des données
JupiterEsims collecte et traite les données personnelles conformément à sa politique de confidentialité.
Pour plus de détails, veuillez consulter :
www.jupiteresims.com/privacy-policy
Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue des données.
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10. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, JupiterEsims ne saurait être tenu responsable de :
• Interruptions de service
• Problèmes liés aux partenaires
• Accès non autorisé ou perte de données
La responsabilité totale ne saurait excéder le montant payé pour la commande concernée.
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11. Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité JupiterEsims pour toute réclamation, tout dommage ou toute responsabilité découlant de :
• Violation des présentes conditions
• Utilisation abusive de la plateforme
• Atteinte aux droits des tiers
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12. Modifications des conditions
JupiterEsims se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les mises à jour prennent effet immédiatement après leur publication.
L’utilisation continue de la Plateforme vaut acceptation des Conditions générales révisées.
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13. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong (RAS de Hong Kong).
En cas de litige, réclamation ou controverse découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant :
1. Les parties tenteront d'abord de régler le différend à l'amiable par des négociations de bonne foi dans un délai de 30 jours.
2. À défaut de résolution amiable, le différend sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Hong Kong.
JupiterEsims se réserve le droit, à son entière discrétion, de résoudre les litiges par un arbitrage contraignant à Hong Kong conformément aux règles d'arbitrage applicables.
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14. Coordonnées
Équipe de support JupiterEsims
Site web : www.jupiteresims.com
Courriel : support@jupiteresims.com
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15. Liste de vérification avant achat
Avant d'acheter, les utilisateurs doivent s'assurer que :
• Leur appareil est compatible avec les eSIM
• L'appareil est déverrouillé
• Ils comprennent les étapes d'installation
• Ils savent à partir de quand commence la validité du plan
• Le forfait choisi couvre leur destination
Le non-respect de ces exigences peut entraîner une utilisation infructueuse sans possibilité de remboursement.